Selbst hostbare Supportsoftware mit MIT- und kommerziellen Ausgaben
Open SourceOpen Source Eigentum geprüft, Kontrolle ungeklärtHohe Nicht-EU-AbhängigkeitWarnung zu Betriebsabhängigkeiten
Aktuelle öffentliche Nachweise zeigen 8 außereuropäische Infrastruktur- oder E-Mail-Abhängigkeiten über 8 Anbieter: Amazon Web Services (Chatwoot Cloud), Chatwoot telemetry and licence services, GitHub, Linear and Vanta, Google, Netlify, New Relic, PagerDuty, Amplitude, PostHog and Firecrawl, OpenAI (optional Captain AI), Stripe. Der geprüfte Betriebspfad ist daher nicht vollständig europäisch.
Chatwoot bündelt Livechat, E-Mail und weitere Supportkanäle in einem gemeinsamen Posteingang. Die selbst hostbare Community Edition steht unter MIT; Code unter enterprise/ hat eine eigene kommerzielle Lizenz und erfordert bezahlte Nutzerplätze für den Produktivbetrieb. Bezahlte Funktionen umfassen Captain AI und erweiterte Verwaltung.
Chatwoot, Inc. ist ein US-Anbieter. Sein Cloud-Dienst nutzt AWS-Server in den USA; selbst gehostete Installationen verwenden die vom Kunden gewählte Infrastruktur. Europäisches Hosting belegt keine europäische Eigentümerschaft und hält Telemetrie oder aktivierte Integrationen nicht automatisch lokal.
Die Bedingungen nennen Chatwoot, Inc. oder ein im Auftrag bezeichnetes verbundenes Unternehmen. Das Handbuch nennt eine Gründung in Delaware 2020 und eine Seed-Runde über $1,6 Millionen; die Investorenseite nennt Goat Capital, Uncorrelated Ventures, Y Combinator und Angels. Aktuelle Beteiligungen, Stimmenmehrheit oder Vetorechte wurden nicht festgestellt. Der US-Anbieter ist bekannt; letztliche Kontrolle bleibt ungeklärt. Ein irischer DSGVO-Vertreter ist keine europäische Muttergesellschaft.
Community Edition ist kostenlos selbst hostbar; Infrastrukturkosten kommen hinzu. Premium Support und Enterprise für eigene Infrastruktur nennen $19 bzw. $99 je Agent/Monat. Cloud Hacker ist für bis zu zwei Agenten und 500 Gespräche monatlich kostenlos; bezahlte Cloud-Tarife nennen $19/$39/$99 je Agent/Monat mit Fair-Use-Grenzen. Zusätzliche Captain-Credits kosten $20 je 1.000. Zuzüglich Steuern; Abrechnungszeitraum im Auftrag prüfen.
Daten und Betrieb
Geprüfte betriebliche Abhängigkeiten, getrennt von Eigentum und Kernhosting des Dienstes.
Kernhosting des Dienstes
Kernhosting des Dienstes
Warum das wichtig ist
Geprüfte Nachweise verorten Amazon Web Services (Chatwoot Cloud) im Kernpfad des Dienstes. Auch wenn Workloads in einer EU-Region bleiben, steht die normale AWS-Infrastruktur unter letztlicher US-Kontrolle. Sie gilt nur dann als separat betriebene AWS European Sovereign Cloud, wenn der Anbieter diese Bereitstellung ausdrücklich dokumentiert.
Öffentliche Website
Warum das wichtig ist
Das öffentliche DNS leitet Websitebesuche über Netlify. IP-Adressen von Besuchern und Anfrage-Metadaten können diesen nicht-europäischen Anbieter erreichen; daraus folgt nicht der Speicherort der Kerndaten des Dienstes.
Eingehende geschäftliche E-Mail
Warum das wichtig ist
Veröffentlichte MX-Einträge leiten eingehende geschäftliche E-Mails über Google Workspace. Kontaktdaten und Nachrichteninhalte können daher in die Systeme dieses nicht-europäischen Anbieters gelangen; MX zeigt die konfigurierte Speicherregion nicht.
Unterstützende Dienste
Warum das wichtig ist
Die veröffentlichte Erklärung nennt Chatwoot telemetry and licence services für unterstützende Dienste. Je nach Funktion können Konto- oder Kundendaten diesen außereuropäischen Anbieter erreichen. Die Quelle beschreibt den Umfang.
Unterstützende Dienste
Warum das wichtig ist
Die veröffentlichte Erklärung nennt OpenAI (optional Captain AI) für unterstützende Dienste. Je nach Funktion können Konto- oder Kundendaten diesen außereuropäischen Anbieter erreichen. Die Quelle beschreibt den Umfang.
Zahlungsabwicklung
Warum das wichtig ist
Bei Nutzung dieser Zahlungsart verarbeitet Stripe Zahlungs- und Rechnungsdaten. Diese Rolle allein belegt keinen Zugriff auf andere Kundeninhalte des Dienstes.
Unterstützende Dienste
Warum das wichtig ist
Die veröffentlichte Erklärung nennt New Relic, PagerDuty, Amplitude, PostHog and Firecrawl für unterstützende Dienste. Je nach Funktion können Konto- oder Kundendaten diesen außereuropäischen Anbieter erreichen. Die Quelle beschreibt den Umfang.
Unterstützende Dienste
Warum das wichtig ist
Die veröffentlichte Erklärung nennt GitHub, Linear and Vanta für unterstützende Dienste. Je nach Funktion können Konto- oder Kundendaten diesen außereuropäischen Anbieter erreichen. Die Quelle beschreibt den Umfang.