Ersetzt Intercom
Europäische Alternativen zu Intercom
Live-Chat und Support-Postfächer aus Europa
Zur Kategorie: Live-Chat-Software
Intercom ist eine Plattform für Kundenkommunikation aus den USA. Sie setzt ein Chat-Widget auf Ihre Website oder in Ihr Produkt, leitet Gespräche in ein gemeinsames Team-Postfach und ergänzt Chatbots, Hilfeartikel und gezielte Nachrichten, die vom Verhalten der Nutzenden ausgelöst werden. Eine lange Liste an Anbindungen verbindet sie mit CRM-, Ticket- und Analysewerkzeugen.
Supportgespräche enthalten Namen, Bestellnummern, Bildschirmfotos und manchmal weit mehr, als Kundschaft mitteilen wollte, und das Widget selbst ist ein fremdes Skript auf jeder Seite. Eine europäische Alternative zu Intercom hält diese Verläufe bei einem Anbieter aus EU oder EFTA. Userlike und Crisp decken Website-Chat mit gemeinsamem Postfach ab, Trengo führt mehrere Kanäle zusammen, Chatwoot ist die quelloffene Wahl für Teams, die den Support selbst betreiben.
Europäische Optionen 1
Selbst gehostet und Open Source
Open-Source-Projekte, die Sie selbst betreiben können. Nicht unbedingt aus Europa, aber niemand sonst hat Ihre Daten.
Open SourceEuropäischer Sitz, nicht-europäische Kontrolle
Bleibt aus Transparenzgründen sichtbar, zählt aber nicht zu den europäischen Optionen. Wie wir Dienste einordnen →
Userlike
Live-Chat-Software aus Deutschland
Deutschland Eigentum geprüft, Kontrolle ungeklärt
Crisp
Livechat-Software aus Frankreich
Frankreich Eigentum geprüft, Kontrolle ungeklärtTrengo
Live-Chat und gemeinsamer Posteingang aus den Niederlanden
Niederlande Eigentum geprüft, Kontrolle ungeklärt
Smartsupp
Live-Chat-Software aus Tschechien
TschechienGratis-Plan Eigentum geprüft, Kontrolle ungeklärtFragen
Kann ich vergangene Gespräche exportieren?
Intercom kann Gesprächsdaten exportieren, der Import einer vollständigen Historie in eine andere Plattform wird jedoch selten unterstützt. Bewahren Sie den Export als Archiv auf und starten Sie das neue Postfach ohne Altbestand.
Welche europäische Alternative kommt Intercom am nächsten?
Userlike und Crisp liegen für ein Chat-Widget mit Team-Postfach und Automatisierung am nächsten. Trengo passt besser, wenn E-Mail, soziale Kanäle und Chat in einem Postfach zusammenlaufen sollen.
Gibt es eine Lösung für den Eigenbetrieb?
Chatwoot ist unter den hier genannten Angeboten die Wahl für den Selbstbetrieb, der übliche Weg, wenn Gesprächsverläufe auf eigener Infrastruktur bleiben müssen. Rechnen Sie den Betriebsaufwand neben der Lizenz mit ein.