Kommunikation
Europäische Live-Chat-Software
Website-Chat, der Besucherdaten in Europa hält
Ersetzt: Intercom
Live-Chat-Software setzt ein Chatfenster auf Ihre Website, damit Besucher eine Frage stellen können, ohne zum Telefon zu greifen oder eine E-Mail zu schreiben. Auf der anderen Seite arbeitet das Team in einem gemeinsamen Postfach mit Kontext, Textbausteinen und Verteilregeln. Häufig kommen ein Chatbot für Standardfragen, ein Hilfebereich und Formulare außerhalb der Öffnungszeiten dazu.
Das Fenster lädt bei jedem Besuch und erfasst üblicherweise aufgerufene Seiten, IP-Adresse und den gesamten Gesprächsverlauf. Es gehört also in Einwilligung und Verarbeitungsverzeichnis. Userlike, Crisp und Trengo sind europäische Anbieter, Chatwoot lässt sich selbst betreiben. Eine europäische Alternative für Live-Chat hält Gesprächsverläufe, die oft Kundendaten enthalten, auf Servern unter EU-Datenschutzrecht.
Selbst gehostet und Open Source
Open-Source-Projekte, die Sie selbst betreiben können. Nicht unbedingt aus Europa, aber niemand sonst hat Ihre Daten.
Open SourceEuropäischer Sitz, nicht-europäische Kontrolle
Bleibt aus Transparenzgründen sichtbar, zählt aber nicht zu den europäischen Optionen. Wie wir Dienste einordnen →
Userlike
Live-Chat-Software aus Deutschland
Deutschland Eigentum geprüft, Kontrolle ungeklärt
Crisp
Livechat-Software aus Frankreich
Frankreich Eigentum geprüft, Kontrolle ungeklärtTrengo
Live-Chat und gemeinsamer Posteingang aus den Niederlanden
Niederlande Eigentum geprüft, Kontrolle ungeklärt
Smartsupp
Live-Chat-Software aus Tschechien
TschechienGratis-Plan Eigentum geprüft, Kontrolle ungeklärt
